TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH

Professionelles Reklamationsmanagement

Integration der Kunden- und Normenanforderungen

Nr.: 02-04

Fachbereich/e:

  • QualitätsmanagementQualitätsmanagement

Detaillierte Beschreibung mit Buchungsformular zum Ausdruck / DIN A4

Adressaten:

Fach- und Führungskräfte der Qualitätssicherung sowie weiterer Bereiche, die in den Reklamationsbearbeitungsablauf eingebunden sind

Abschluss:

TÜV-Teilnahmebescheinigung

Inhalt:

  • Strategische Ausrichtung des Reklamationsmanagements
  • Gesetzlicher und normativer Hintergrund
    • Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
  • Normanforderungen
    • Allgemeine Anforderungen der ISO 9001:2015,
    • Verschärfte Branchenforderungen der IATF 16949:2016
    • Spezielle Reklamationsmanagement-Norm DIN ISO 10002
  • Einbettung des Reklamationsablaufs in die Unternehmensprozesse
  • Methoden
    • Vom 4D zum 9D (Laufzettel oder Kundenplattform)
    • Ursachensuche im Team und sinnvolle Methoden (5M, 5W etc.)
  • Reklamationscontrolling
    • Bewertung von Wirksamkeit und Effizienz

Enthaltene Leistungen:

Im Preis sind Seminargetränke, Mittagessen und Teilnehmerunterlagen enthalten.

Preis pro Person (regulär):

365,00 € (zzgl. MwSt.)

434,35 € (inkl. 19% MwSt.)

Buchung (Preise p.P. zzgl. MwSt):

Beginn Ende Dauer Tagungsort
09.04.2018   08:30 Uhr 09.04.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Stuttgart
Veranstaltungsort:
70173 Stuttgart
Infotelefon:
09 11 / 25 29 58 - 15
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
G Termin mit Durchführungsgarantie
Dieses mit diesem Zeichen gekennzeichnete Seminar findet auf jeden Fall statt.
Wir bieten Ihnen somit ab sofort eine hundert prozentige Planungssicherheit in punkto Termin und Ort.
Auf Grund der hohen Nachfrage an diesen Seminaren empfehlen wir Ihnen eine frühzeitige Anmeldung.
16.04.2018   08:30 Uhr 16.04.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Hattingen
Veranstaltungsort:
45525 Hattingen
Infotelefon:
0 23 24 / 9 19 79 - 72
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
07.05.2018   08:30 Uhr 07.05.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Karlsruhe
Veranstaltungsort:
76199 Karlsruhe
Infotelefon:
0 68 97 / 5 06 - 5 24
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
18.06.2018   08:30 Uhr 18.06.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Hamburg
Veranstaltungsort:
20099 Hamburg
Infotelefon:
0 23 24 / 9 19 79 - 72
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
03.07.2018   08:30 Uhr 03.07.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Köln
Veranstaltungsort:
50676 Köln
Infotelefon:
0 23 24 / 9 19 79 - 72
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
G Termin mit Durchführungsgarantie
Dieses mit diesem Zeichen gekennzeichnete Seminar findet auf jeden Fall statt.
Wir bieten Ihnen somit ab sofort eine hundert prozentige Planungssicherheit in punkto Termin und Ort.
Auf Grund der hohen Nachfrage an diesen Seminaren empfehlen wir Ihnen eine frühzeitige Anmeldung.
10.07.2018   08:30 Uhr 10.07.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) München
Veranstaltungsort:
80339 München
Infotelefon:
09 11 / 25 29 58 - 15
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
10.09.2018   08:30 Uhr 10.09.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Sulzbach
Veranstaltungsort:
66280 Sulzbach
Infotelefon:
0 68 97 / 5 06 - 5 24
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
15.10.2018   08:30 Uhr 15.10.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Berlin
Veranstaltungsort:
12159 Berlin
Infotelefon:
0 23 24 / 9 19 79 - 72
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
05.11.2018   08:30 Uhr 05.11.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Nürnberg
Veranstaltungsort:
90449 Nürnberg
Infotelefon:
09 11 / 25 29 58 - 15
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen
07.11.2018   08:30 Uhr 07.11.2018   16:00 Uhr 1 Tag(e) Hattingen
Veranstaltungsort:
45525 Hattingen
Infotelefon:
0 23 24 / 9 19 79 - 72
365,00 €  355,00 € Online-Rabatt Buchen

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